1 ． 1 VOD 在酒店中的应用

　　当今酒店的顾客，无外乎公务、商业旅行或是休假，不同身份的顾客都要求从客房的电视系统上获得更精彩的娱乐服务。传统的广播电视系统只能提供给收看者固定节目表上极其有限的选择，然而随着科学技术的进步，今天的客户则可以依赖酒店视频点播系统（ VOD ），按照自己的需求选择收看喜爱的节目。

　　在 长城宽带“宽带酒店一站式服务”解决方案 中用于星级酒店饭店的 VOD 系统是个城域概念的宽带网络，城域内自成系统，利用长城宽带优势宽带网络实现前期投入零成本的影视数据构建，对外通过接口与外界连网，实现信息广泛的摄取和交流。酒店 VOD 这种 “ 对内宽带共享、对外便捷通讯 ” 的特征，恰到好处地迎合了酒店服务宗旨的核心 ---“ 舒适和便捷 ” ，所以， VOD 在酒店业最早推行，也最受欢迎，目前世界上已有很多宾馆、饭店在应用 VOD 系统，其目的是借助现代高科技带来的优质服务，使顾客在饭店内过得更舒适、更便捷，这不仅直接带来了点播收入，而且更重要的是，大大提高该宾馆、饭店的服务档次，增强了竞争力，以提高入住率显著提高酒店的综合效益。酒店通常依靠 VOD 系统提供的服务，大致可分为三大类：影视歌曲点播、内部信息资讯和因特网访问。


1 ． 1 ． 1 影视歌曲点播

　　顾名思义，系统可提供精彩的电影、电视节目的有偿点播和音乐、歌曲的收费点唱。

　　在酒店的客房里，客人忙碌了一天，回到这里，除了休息外，一定很想看看电视，放松放松，他也许此刻想看看周润发持枪的英姿，她也许想分享《廊桥遗梦》的缠绵，这时 VOD 系统马上就能满足要求，使客人心想事成。当然还有约 80% 客人的 30% 以上的消费活动是非故意的，是可做可不做的，两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便、即时，而 VOD 系统正是提供这种方便和即时。

　　所以，酒店 VOD 中电影点播是最受欢迎的，它提供的经典的、现代的；言情的、武打的；灾难的、恐怖的；惊险刺激的、柔情浪漫的几十到上百部影片，再加上几千首国内外最流行的、最经典的、各种流派风格的、各民族风情的歌曲和音乐，能够满足各类客人的需求，详尽的影片介绍和方便的检索界面使客人的挑选过程轻松愉快。客人操作只需按动遥控，选择菜单；系统运转完全自动， 24 小时可无人职守，自动计费可计入客人总帐统一结算。

　　此 VOD 功能由于极好地迎合了客人的消费心理，满足和挖掘了客人的消费意愿，不仅赢得客人的好感，提高潜在的入住率，而且，直接点播收入也较为可观，据统计，某 300 客房 50% 入住率的三星级酒店，月点播直接收入可达 5-9 万元。

1 ． 1 ． 2 内部信息资讯

　　酒店的客人，首先想了解的是酒店内部的服务情况，商务、旅游客人尤其关心当地的旅游交通、风景名胜、商务机构、特色餐饮等信息。同时，可能随时想定餐购物、查询个人账务等，这些要求，只要客人在客房里遥控电视， VOD 系统会随时随地给他详实、准确的微笑服务。

　　饭店信息：饭店信息向客人介绍饭店的各种服务设施，如娱乐、健身、饮食、商务中心、购物中心、搬运、预定出租车、购买飞机票等，使客人入住房间后马上就了解整个饭店的服务系统，决定根据自己的需求预定各种服务，而饭店则可以通过该项信息向客人显示自己的周到服务，促使客人增加在本店内的消费。

　　定餐服务：客人可以在前一天晚上预定第二天的早餐，客人在电视机前就可以看到各种早餐的内容，并根据屏幕上的菜单点菜，定好早餐在几点钟送来。 VOD 提供的早餐服务给客人和服务人员提供了更大的灵活性，客人可以很容易地更改定单内的内容。

　　帐目查询：顾客可以通过电视随时查阅自己的帐单，对帐单提出疑问，并通过 “ 服务员 ” 服务，寻求服务员帮助自己解决对帐单的疑问，另外还可以预约结帐时间。这种服务使用户可以时刻了解自己的支出情况，在结帐前就把问题解决，保证帐单的正确性，从而避免了结帐时常发生的争执，使顾客对饭店的印象大大改善。

　　当地旅游商务：可以播放本地新闻、介绍本地的风土人情、名胜古迹、重大文化活动、饭店周围环境等内容。这种介绍由于有声音、图片、图象、文字、因此更加形象生动、并且客人可以随时查阅更详细的信息。由于客人到了饭店往往是人生地不熟，有了这项服务就可以给客人带来很大方便。同时，饭店服务人员也不必不时地回答客人的各种提问。

　　客房信息：可以根据客户的入住登记和结帐信息。自动更新客房信息，使客户和客房管理人员都可以及时方便地了解客房的利用情况，哪个房间哪几天是空的，房间的位置在哪里，价格如何。如果客人发现有一间自己更满意的房间现在在空着，就可以马上请求换房，这些在以前都是很烦琐的事情。

　　呼叫服务：客户只要通过遥控器的简单操作，就可实现呼叫服务，酒店方可以在第一时间为客人提供面对面的交流和服务。

1 ． 1 ． 3 因特网访问

VOD 系统，前面讲过，是 “ 对内宽带共享、对外便捷通讯 ” ，其中的 “ 对外便捷通讯 ” ，就主要指因特网访问。随着 Internet 的爆炸性的发展，酒店的客人越来越离不开 Internet ，酒店为客人提供 Internet 服务也就是必然趋势。　　

　　而酒店 VOD 提供的 Internet 功能，具有以下特点：

● 在客房完成：由酒店提供的上网终端设在客房，客人可在足不出户，就在客房内上网，进行 WWW 浏览和收发 Email 等。

● 无需客人设备：通常酒店只提供上网线路或 Internet 账号，客人需要自带终端设备，如笔记本电脑等。有了 VOD 系统，上网终端配备在客房，可代替和省去客人的自带设备。

2. 方案组件

　　我们为酒店运营商提供一个完整的解决方案 , 实现机顶盒、视频服务器、网络架构、中间件和应用软件的完整的无缝集成。无论你是拥有自己的合作伙伴还是正在发展用户，我们灵活的商业模式将伴随着你。

在最新的软件系统中，对于入住客人自带笔记本电脑，我们还提供软件安装包。客人花费 1 分钟即可安装完毕，接上客房内的标准接口立即可以享受我们的 “宽带酒店一站式服务”。

3. 支持及服务

1 、我们负责对酒店宽带网络服务器、配套硬件、软件和机顶盒的安装、调试。免费培训技术人员直至会操作。并保证影音娱乐数据库的每日更新。

2 、一年内提供该系统应用软件的免费升级。

3 、提供本系统的管理员手册、安装手册和用户使用手册

4 、远程电话诊断：工作时间内，用户可随时拔打技术支持专线进行远程电话咨询，专业的系统工程师将为你及时排除病因。

5 、定期电话回访：专业系统工程师定期进行电话回访，以便及时了解设备使用情况，方便对用户的使用进行正确的指导。