长城宽带网络服务有限公司深圳分公司

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产品介绍

常见问题

1.请问如何申请开通长城宽带网？
我们有四种申请方式：
A. 电话申请开户；您只需要拨打服务热线电话 83697999 ，说明您所在的小区名称，您的楼层号，姓名、身份证号码、招商银行或工商银行的帐号及相关信息即可。我们将在申请后的十个工作日内派技术支持人员上门为您调试开通。
B.网上申请开户；用户也可到华南地区深圳长宽的网站上申请开户。
C.现场办理开户；工作人员在宣传期间，在小区现场可为用户办理开户。
D.营业厅办理开户；对于有长城营业厅的城市，用户可到营业厅办理开户手续。

2、请问长城宽带的收费如何？
开户费不高于800元，月租费采用包月制，不高于150元。

3、开户费包括那些费用？
施工费、工料费、网络调试费、公安局备案费等。

4、开通需要多长时间？
在热线电话登记后，十个工作日内上门开通。如需改线，在改线后十个工作日内开通。

5、用户自行改线的标准是什么？
请参照”改线标准”

6、非深圳用户如何申请开户？
华南地区的用户可参照”长宽华南地区区域公司目录表”打电话到所在区域的长宽公司咨询具体的开户流程。

7、上不了网或浏览不了其它站点的问题？
1、网线与PC的接口、与信息插座的接口连接不牢，需重新连接
2、网线故障，需更换网线
3、Windows的网络设置不完整，不正确，如没有安装TCP/IP协议或设置错误
4、网卡与其它硬件，如声卡，VIA主板的冲突。
5、在删除程序时误删了重要文件，如*.dll , *.inf文件等。
6、系统受到了病毒的感染，或受到黑客软件的攻击。
7、在繁忙时段，是数据的丢包和缓慢现象。
8、网站服务器不存在或已关闭或被禁止。
9、浏览器设置中没有选支持cookie或java等。

8、网络速度慢，时断时续？
对方服务器出口带宽较窄造成访问速度较慢。或接入客户数目受限制，无法接入。还有就是网站因某种原因被限制或禁止。

9、看不了视频点播?
没有下载安装相关的视频播放器。若观看长宽的VOD，请到长宽站点首页的”下载”中下载并安装视频播放器
即可收看。

10、收发不了邮件？
一、用户使用的是原拔号上网的信箱，如163，您只需申请使用免费的邮箱即可。
二、邮箱的外发邮件服务器SMTP或接收邮件服务器POP3、IMAP或HTTP等的设置错误。

11、发出的E-MAIL被退回？
1. 收信人地址错误，如指定的接收地址根本不存在，或输入错误，只需更改收件人地址，重新发送
2. 收信人信箱已满，只需重新发送即可。
3. 收/发信方的邮件服务器发生故障、正在维修或已关机
4. 邮件服务器设置错误。

12、浏览网站时出现的全是乱码
1. PC使用的是英文的操作系统，只需加装中文环境软件，如中文之星，四通利方等
2. 访问网站是港台网站，该网站使用了BIG5码，装入如RICHWIN FOR INTERNET、南极星等软件，并选择BIG5码显示
3. 主页制作者的问题，以上各种情况，若浏览器是IE5.0版本以上，将"查看"中的编码选项改为"自动选择"即可。

13、家中有多台电脑，都想上网？
按每台计算机做为一个信息点来申请，增加相应的信息点，每个信息点独立收费。

14、安装网卡后设备管理器中仍无网卡标识
1. 网卡驱动程序未安装成功，请重新安装网卡驱动程序
2. 网卡未插牢固，请重新安装网卡。
3. 网卡类型（PCI/ISA）与插槽类型（PCI/ISA）不匹配，请更换网卡

15、看不了FLASH动画？
浏览器不支持，建议使用安装FLASH插件。